Ratgeber // Anfragen gewinnen
Warum Ihre Website keine Anfragen bringt
Ihre Website bringt keine Anfragen, obwohl regelmäßig Besucher kommen. Das liegt selten an deren Zahl und fast immer daran, dass die Seite in den ersten Sekunden nicht sagt, wer hier richtig ist und was er tun soll. Fünf Gründe kommen dabei immer wieder vor, und alle fünf lassen sich abstellen.
Der Besucher weiß in drei Sekunden nicht, ob er richtig ist
Wer die Seite öffnet und nicht in drei Sekunden erkennt, was Sie machen, für wen und in welchem Umkreis, ist wieder weg, meist ohne es zu merken. Ein Interessent aus der Region will sofort sehen: Bietet das Unternehmen, was ich suche? Arbeitet es in meiner Nähe? Steht das nicht ganz oben, klickt er zum Nächsten.
Kein klarer nächster Schritt
Viele Seiten erklären viel und enden im Nichts: kein Knopf, keine Aufforderung, höchstens eine Telefonnummer im Fußbereich. Der Interessent, der eigentlich anfragen wollte, klickt weg, weil ihm keiner den nächsten Schritt zeigt. Ein sichtbarer „Erstgespräch anfragen“-Knopf, gleich oben, macht hier oft den ganzen Unterschied.
Zu viele Wege sind so schlecht wie keiner
Anruf, E-Mail, Formular, Rückrufbitte, WhatsApp: Wer alles gleichzeitig anbietet, zwingt den Besucher zu einer Entscheidung, die er nicht treffen will. Der bequemste Ausweg ist dann das Wegklicken. Ein klarer Hauptweg, den jeder sofort findet, bringt mehr als fünf halbherzige.
Vertrauen fehlt
Ohne echte Bilder, ohne ein Gesicht, ohne eine einzige Bewertung bleibt der Besucher misstrauisch, und das zu Recht. Wer nicht sieht, mit wem er es zu tun bekommt, fragt lieber beim Nächsten an, der sich zeigt. Wie Sie im richtigen Moment zu Rückmeldungen kommen, steht im Beitrag über gute Bewertungen; warum eigene Bilder so viel ausmachen, im Beitrag über echte Bilder statt Stockfotos.
Die Anfrage ist zu viel Arbeit
Ein Formular mit fünfzehn Pflichtfeldern schreckt ab, am Handy erst recht. Anrede, Geburtsdatum, komplette Adresse, und das alles, bevor man überhaupt sein Anliegen loswird. Fragen Sie nur das Nötigste: worum geht’s und wie erreiche ich Sie. Den Rest klären Sie im Gespräch. Kurze Formulare bringen mehr Anfragen, nicht schlechtere. Wie sich das auf dem Telefon anfühlt, prüfen Sie am besten selbst. Der Test am Handy dauert fünf Minuten.
Die Besucher sind schon da. Wenn die Website trotzdem keine Anfragen bringt, fehlen meist drei Dinge: Orientierung in den ersten Sekunden, ein sichtbarer Weg zur Anfrage und ein Formular, das nur das Nötigste fragt. Steht das, werden aus denselben Besuchern Anfragen. Wie ich Websites so aufbaue, steht unter Webdesign mit WordPress.
Häufige Fragen, wenn die Website keine Anfragen bringt
Meine Website bringt keine Anfragen. Woran liegt das?
Meist an einem von fünf Punkten: Der Besucher erkennt nicht in wenigen Sekunden, ob er richtig ist. Es fehlt ein sichtbarer nächster Schritt. Es stehen zu viele Wege gleichrangig nebeneinander. Es fehlt Vertrauen durch echte Bilder und Rückmeldungen. Oder das Formular verlangt zu viel. Gehen Sie die Punkte in dieser Reihenfolge durch.
Meine Website sieht gut aus, bringt aber keine Anfragen. Warum?
Weil Aussehen und Führung zwei verschiedene Dinge sind. Eine Seite kann sauber gestaltet sein und den Besucher trotzdem alleinlassen. Entscheidend ist, ob er nach wenigen Sekunden weiß, was Sie machen, für wen und was er jetzt tun soll.
Liegt es an Google, wenn keine Anfragen über die Website kommen?
Nur dann, wenn gar keine Besucher ankommen. Zeigt Ihre Statistik regelmäßig Besucher, ist die Auffindbarkeit nicht das Problem. Dann entscheidet sich alles auf der Seite selbst. Fehlen beide, Besucher und Anfragen, lohnt zuerst der Blick auf die Sichtbarkeit.
Wie viele Felder darf ein Anfrageformular haben?
So wenige wie möglich. Worum es geht und wie man Sie erreicht, mehr braucht eine erste Anfrage nicht. Jedes zusätzliche Pflichtfeld kostet Anfragen, auf dem Telefon besonders. Alles Weitere klären Sie ohnehin im Gespräch.
Soll ich mehrere Kontaktwege anbieten?
Ein Hauptweg, den jeder sofort findet, wirkt besser als fünf gleichrangige. Wer die Wahl zwischen vier Möglichkeiten hat, entscheidet sich häufig für keine. Weitere Wege dürfen bestehen bleiben, sie sollten nur nicht denselben Rang bekommen.
Bringt mehr Werbung mehr Anfragen?
Nicht, solange die Seite ihre Besucher nicht führt. Werbung erhöht nur die Zahl der Menschen, die auf eine Seite treffen, die sie nicht überzeugt. Das macht das Problem teurer, nicht kleiner. Erst die Seite in Ordnung bringen, dann über zusätzliche Besucher nachdenken.
Woran erkenne ich, ob Besucher wieder abspringen?
An einer Statistik, die zeigt, wie lange jemand bleibt und wie viele Seiten er ansieht. Wer nach wenigen Sekunden auf der Startseite wieder geht, hat nicht gefunden, was er suchte. Das ist ein anderes Problem als jemand, der drei Seiten liest und trotzdem nicht anfragt. Im ersten Fall fehlt die Orientierung, im zweiten der nächste Schritt.
